Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 7. April 2025

Überblick

Bei Lyracentix verpflichten wir uns zu Ihrer Zufriedenheit mit unseren Online-Seminaren und Bildungsdienstleistungen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

Rückerstattungsberechtigung

Seminarbuchungen

Rückerstattungen für Seminarbuchungen können unter folgenden Bedingungen beantragt werden:

Stornierungen, die mehr als 14 Tage vor dem Seminarbeginn eingereicht werden, erhalten eine vollständige Rückerstattung
Stornierungen zwischen 7 und 14 Tagen vor dem Seminarbeginn erhalten eine Rückerstattung von 50 Prozent
Stornierungen weniger als 7 Tage vor dem Seminarbeginn sind nicht erstattungsfähig
Keine Rückerstattungen werden nach Beginn des Seminars gewährt

Abonnementdienste

Für monatliche oder jährliche Abonnements gelten folgende Regelungen:

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden, wobei die Rückerstattung anteilig für ungenutzte Tage erfolgt
Jährliche Abonnements können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum mit vollständiger Rückerstattung storniert werden
Nach 30 Tagen sind jährliche Abonnements nicht erstattungsfähig, können aber zum Ende des Abrechnungszeitraums gekündigt werden

Digitale Materialien und Aufzeichnungen

Aufgrund der Natur digitaler Produkte:

Heruntergeladene Materialien oder angesehene Aufzeichnungen sind nicht erstattungsfähig
Rückerstattungen können nur gewährt werden, wenn auf die Inhalte nicht zugegriffen wurde
Technische Probleme, die den Zugriff verhindern, werden von Fall zu Fall bewertet

Ausnahmen und Sonderfälle

Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme unsererseits nicht auf ein Seminar oder Material zugreifen können, werden wir:

Zunächst versuchen, das technische Problem zu beheben
Alternativen Zugang zu den Inhalten anbieten
Eine vollständige Rückerstattung gewähren, wenn das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden behoben werden kann

Seminarabsagen durch Lyracentix

Falls wir ein Seminar absagen müssen:

Alle Teilnehmer erhalten eine vollständige Rückerstattung
Alternativ wird ein Gutschein für ein zukünftiges Seminar angeboten
Die Benachrichtigung erfolgt mindestens 7 Tage im Voraus, sofern möglich

Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, werden wir angemessene Lösungen anbieten, einschließlich Verschiebungen oder Gutschriften, wobei Rückerstattungen nach Ermessen gewährt werden können.

Rückerstattungsprozess

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

Senden Sie eine E-Mail an support@lyracentix.com mit Ihrer Buchungsreferenznummer
Geben Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag an
Fügen Sie relevante Unterlagen oder Nachweise bei, falls zutreffend
Senden Sie den Antrag innerhalb der in dieser Richtlinie festgelegten Fristen

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

Bestätigung des Antrags innerhalb von 2 Werktagen
Überprüfung und Entscheidung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen
Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 bis 14 Werktagen nach Genehmigung
Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter variieren

Rückerstattungsmethoden

Genehmigte Rückerstattungen werden bearbeitet:

Auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde
In derselben Währung wie die ursprüngliche Transaktion
Eventuelle Transaktionsgebühren oder Währungsumrechnungsgebühren werden nicht erstattet

Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel und Dienstleistungen sind nicht erstattungsfähig:

Abgeschlossene Seminare oder Kurse, an denen Sie teilgenommen haben
Heruntergeladene digitale Materialien oder Ressourcen
Angesehene Videoaufzeichnungen oder gestreamte Inhalte
Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden
Geschenkkarten oder Gutscheine, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben
Sonderangebote oder stark reduzierte Artikel, sofern nicht anders angegeben

Teilerstattungen

In bestimmten Situationen können Teilerstattungen gewährt werden:

Wenn Sie an einem Teil eines mehrteiligen Seminars teilgenommen haben
Bei anteiligen Stornierungen von Abonnements
Wenn nur ein Teil der bestellten Dienstleistungen erbracht wurde
Nach Ermessen von Lyracentix basierend auf den individuellen Umständen

Gutschriften und Alternativen

Als Alternative zu Rückerstattungen können wir anbieten:

Gutschriften für zukünftige Seminare oder Dienstleistungen
Übertragung Ihrer Buchung auf ein anderes Datum oder Seminar
Zugang zu alternativen Lerninhalten oder Materialien
Verlängerung des Zugangs zu Plattformdiensten

Gutschriften sind in der Regel 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig und nicht auf andere Personen übertragbar.

Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@lyracentix.com, um die Angelegenheit zu besprechen
Legen Sie zusätzliche Informationen oder Dokumentation vor, die Ihren Fall unterstützen
Fordern Sie eine Überprüfung durch einen Vorgesetzten an, falls erforderlich
Wir werden in gutem Glauben arbeiten, um eine faire Lösung zu finden

Zahlungsrückbuchungen

Wir ermutigen Sie dringend, uns direkt zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrem Zahlungsanbieter einleiten:

Rückbuchungen können zur Sperrung Ihres Kontos führen
Ungerechtfertigte Rückbuchungen können rechtliche Schritte nach sich ziehen
Wir verpflichten uns, alle berechtigten Rückerstattungsanträge zeitnah zu bearbeiten
Die direkte Kommunikation führt oft zu schnelleren Lösungen

Änderungen dieser Richtlinie

Lyracentix behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden:

Auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht
Per E-Mail an registrierte Benutzer mitgeteilt, wenn wesentlich
Wirksam ab dem angegebenen Datum der letzten Aktualisierung
Nicht rückwirkend auf bereits getätigte Käufe angewendet, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben

Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@lyracentix.com
Telefon: +4972439241703
Telegram: https://t.me/+4972439241703
Adresse: Rosa-Luxemburg-Straße 3, 14712 Rathenow, Germany

Unser Support-Team ist verfügbar, um Sie durch den Rückerstattungsprozess zu begleiten und alle Ihre Fragen zu beantworten.

Zusätzliche Bestimmungen

Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Lyracentix behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn:

Ein Muster missbräuchlicher Rückerstattungsanträge festgestellt wird
Falsche Informationen bei einem Rückerstattungsantrag bereitgestellt werden
Versuche unternommen werden, das System zu manipulieren
Übermäßige Rückerstattungsanträge gestellt werden

Geografische Überlegungen

Diese Richtlinie gilt für alle Kunden weltweit. Lokale Verbraucherschutzgesetze können zusätzliche Rechte gewähren, die nicht durch diese Richtlinie eingeschränkt werden.

Sprachpräferenz

Im Falle von Widersprüchen zwischen Übersetzungen dieser Richtlinie gilt die deutsche Version als maßgeblich.